7 cách đối đáp khi một cuộc đối thoại sắp đi theo hướng tiêu cực

0
218

Nếu nhận thấy cuộc trò chuyện giữa mình và một người nào đó sắp đi theo hướng tiêu cực, bạn hãy thử hóa giải bằng một số cách sau:

Ảnh: OpenClipart-Vectors / Pixabay

1. Reframe (nhận định lại): Nhận định vấn đề theo một cách khác
Nếu họ nói: “Tôi không muốn cãi nhau về chuyện này” (“I don’t want to fight about this”).
Bạn có thể đáp lại: “Đây là một cuộc tranh luận, hoàn toàn không phải cãi nhau. Và như tôi nhớ, bạn là một người giỏi tranh luận” (“This is a debate, certainly not a fight. And you’re a good debater, as I recall”)

2. Rephrase (diễn đạt lại): Trình bày vấn đề theo một cách khác, ít tiêu cực hơn
Nếu họ nói: “Bạn đang tỏ vẻ gay gắt đấy” (“You’re coming on too strongly”)
Bạn có thể đáp lại: “Tôi rất quan tâm đến vấn đề này” (“I am passionate about this”)
Hoặc nếu họ nói: “Bạn đang tỏ vẻ cứng đầu đấy” (“You’re being stubborn”)
Bạn có thể trả lời: “Tôi quyết tâm làm điều cần làm để cố gắng của tôi được thành công” (“I’m determined when something is important to a successful effort”)

3. Revisit (ôn cố tri tân): Nói về một thành công trước đây để đối mặt với khó khăn hiện tại
Nếu họ nói: “Chúng ta sẽ không tìm được điểm chung. Sự hợp tác này sẽ là cơn ác mộng” (“We’re not able to find common ground. This could be a nightmare”)
Bạn có thể đáp lại: “Chúng ta có một tiền lệ tốt về việc làm việc cùng nhau. Hiện tại không có lý do gì phải thay đổi điều đó” (“We have a good track working together. No reason to change that now”)

4. Restate (xác nhận lại): Làm rõ hoặc chuyển hướng những lời lẽ tiêu cực
Bạn có thể nói: “Chắc chắn là có cách khác (lịch sự hơn) để nói điều đó” (“Surely there’s another way to say that”)
Hoặc: “Tôi có nghe đúng những điều bạn đang nói không nhỉ?” (“Did you mean what I think I heard?”)

5. Request (hỏi lại): Khi có thắc mắc, hãy đặt câu hỏi
Bạn có thể nói: “Bạn vui lòng làm rõ cho tôi hiểu những điều bạn nói lúc nãy được không?” (“Would you clarify for me what you meant just then?”)

6. Rebalance (tái cân bằng): Thay đổi sự mất cân bằng quyền lực
Bạn có thể nói: “May thay, tôi không dễ bị chọc tức, nhất là bởi những tình huống bất thường như thế này” (“Fortunately, I’m not easily offended, especially by one-off situations like this”)

7. Reorganize (tái sắp xếp): Thay đổi thứ cần được ưu tiên; cắt vấn đề ra làm hai
Bạn có thể nói: “Có vẻ chúng ta nhất trí về việc trục trặc nằm ở đâu, nhưng lại gặp khó khăn trong việc thống nhất cách giải quyết như thế nào” (“We seem to agree on the what but are having difficulty with the how”).

Triệu Khánh Ngọc – VietBeauty Magazine